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現(xiàn)代企業(yè)管理的12法寶(1)


信息來(lái)源:減速機(jī)信息網(wǎng)   責(zé)任編輯:liuzhiyun   
   

1、數(shù)字指標(biāo)唯一     
    舊管理觀念的主要表現(xiàn)是:榨干員工的能量,以此創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤(rùn)。你會(huì)聽(tīng)到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標(biāo),仿佛那是企業(yè)的惟一目的。

2、員工只是經(jīng)濟(jì)人       
    傳統(tǒng)管理中,那種把人只看作為一種資源,是管理的對(duì)象,被指揮者、執(zhí)行者的理論。其實(shí)質(zhì)是只崇拜物,不崇拜人的思維的體現(xiàn)。是建立在把員工設(shè)想為"經(jīng)濟(jì)人"的前提下的。

3、干部是一群家長(zhǎng)
    在企業(yè)管理中,傳統(tǒng)的組織人模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的,這種管理模式主張:只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制后,企業(yè)管理才是成功的。家長(zhǎng)式管理在我國(guó)企業(yè)管理中普遍存在,奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是。然而實(shí)踐證明,在選擇這種管理模式的企業(yè)中,高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性,不會(huì)倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神,也不會(huì)鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),久而久之,企業(yè)就會(huì)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時(shí),有才能的員工往往倍受壓抑和排擠,他們的才能和專業(yè)技能也受到限制;基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力,他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題,而是做完必須要做的活。現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài),在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然會(huì)逐步走向死亡。

二、尊重和關(guān)心員工

1、第一條規(guī)矩      
     BMC
公司副總裁維爾森強(qiáng)調(diào)管理時(shí)說(shuō):”企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩,但規(guī)矩的第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人,如果把這一條規(guī)矩做好了,一切也就好辦了
2、員工同時(shí)是社會(huì)人
    其實(shí),企業(yè)員工既有"經(jīng)濟(jì)人",勞動(dòng)是為掙錢生存的一面,還有"社會(huì)人"尋找自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的一面。管理也就存在著制約與自律兩個(gè)方面的作用。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件,在全面提高員工素質(zhì)的前提下,變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維,是高明的選擇。

3、關(guān)心員工的前途和未來(lái)
    世界上最大的咨詢公司安德森公司原掌門人溫白克說(shuō)我喜歡那些最善于鼓勵(lì)企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)的人,而不喜歡向國(guó)王一樣只會(huì)指揮發(fā)布命令的獨(dú)裁者,因?yàn)楣芾碚嬲H和于員工,不僅要在表面上要于員工的距離拉進(jìn),還要真正的關(guān)心員工的前途和未來(lái),這包括員工的薪水和股票,也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)。
日本西武集團(tuán)的員工自我申報(bào)制度,每年都要填寫自我申報(bào)表,對(duì)自己深造、工種調(diào)換、晉升職務(wù)的要求,以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度及意見(jiàn)。其企業(yè)文化是激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)。

4、關(guān)心員工的家人和家庭
    尊重員工,不時(shí)地關(guān)心一下他的家人,問(wèn)候一下他的家人。只要讓他覺(jué)得你很真誠(chéng),他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來(lái)回報(bào)你和你的企業(yè)。 
    雅馬哈集團(tuán)的托兒所……美國(guó)里特公司的老幼日托中心,60歲以上和6歲以下的編在一起,互有益處……美洲銀行集團(tuán)設(shè)立了家庭事務(wù)經(jīng)理,員工找保姆、父母有病、生日等都找他,聘用條件非常嚴(yán)格……
員工自助援助隊(duì)

5、進(jìn)行一定的文體活動(dòng)
    保健不只是福利,而是競(jìng)爭(zhēng)力之大問(wèn)題……三菱電機(jī),每天跳繩三分鐘,比賽……旭成化工的周末賽跑,一半以上的參加……微軟總部如一個(gè)大學(xué)校園,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、室外就餐區(qū)、藍(lán)球場(chǎng)……在著名風(fēng)景區(qū)建療養(yǎng)院,員工休養(yǎng)……三菱商事,冬滑雪、夏游泳、31個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、17個(gè)文化活動(dòng)小組、俱樂(lè)部、體育中心、合同體育館……
    美國(guó)坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場(chǎng)地,游泳池,圖書閱覽室,還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì),同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng),并通過(guò)這些活動(dòng)傾聽(tīng)員工對(duì)公司的各種意見(jiàn)和建議;

6、批評(píng)莫傷自尊心
    尊重員工,不僅僅反映在贊揚(yáng)方面,當(dāng)你必須批評(píng)你的員工時(shí),你必須考慮時(shí)間和場(chǎng)合,不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工,這樣會(huì)極端傷害他的自尊心。一般最好在電話中批評(píng)員工。這樣的批評(píng)也是尊重,不僅不會(huì)使員工產(chǎn)生怨恨心理,還會(huì)讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,努力改進(jìn),報(bào)效企業(yè)。

三、給員工與公平感

1、心理上的公平感
    海爾企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題:一是給人以公平感,如果不是事實(shí)上的公平感,起碼也是心里感受的公平感……

2、政策上的保證
    美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密斯在每個(gè)辦公室的墻上都張貼了一份新的布告——保證公平對(duì)待的政策,該政策具體要求所有主管的辦公室大門應(yīng)該全天候的敞開(kāi),屬下可以隨時(shí)找上司溝通,在他們之間的沖突與問(wèn)題鬧到更高層的主管的面前之前,就可以獲得私下的協(xié)調(diào)。另外,員工有任何不滿也可以把它寫在意見(jiàn)書上,公司的申訴委員會(huì)就會(huì)定期加以公平的處理。沙圖恩也不斷地對(duì)所有主管人員提出警告,說(shuō)該委員會(huì)一真密切注意著他們,一旦發(fā)現(xiàn)他們以不合理的手段對(duì)付屬下時(shí),就一律開(kāi)除,決不定待。

3、公平比公正更重要
    只要公平,有些不合理的東西也能忍受。

四、多用表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

1、管理的頭等大事
    所以,作為一個(gè)管理者,建立自己正確的(即符合企業(yè)、組織根本利益的)、明確的(即不是模棱兩可、搖擺不定的)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái),應(yīng)該是管理中的頭等大事。 
    拉伯福說(shuō),他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn): 
     1
、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為,你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的,你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下,你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他(它)們最有利的事。 
     2
、在嘗試著要做正確的事時(shí),人們很容易掉入這樣的陷阱:即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為,而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是,我們希望得到A,卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B,而且還在困惑為什么會(huì)得到B。

2、經(jīng)常夸獎(jiǎng)
    尊重員工,不時(shí)地夸獎(jiǎng)一下你的員工,肯定他最近的工作,這是促使一個(gè)員工更加努力工作的最簡(jiǎn)單最實(shí)惠的方法。
電話與便條。

3、設(shè)立愛(ài)心獎(jiǎng)
    在奧克斯,骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低,原因是奧克斯一方面注重人本管理,給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間,一方面用高待遇打造了一條留人的長(zhǎng)命鎖,終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。 
    奧克斯的員工待遇一般都不低,為使員工感到好戲還在后頭,公司還采取了額外的激勵(lì)措施:規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工,在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí),均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的愛(ài)心獎(jiǎng),以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高,愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年,公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬(wàn)元。 
    但是,獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的:?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出,誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,不違反公司的的廉政規(guī)定,當(dāng)然最關(guān)鍵的一條,是不能中途退場(chǎng)。所以,愛(ài)心獎(jiǎng)好比是長(zhǎng)命鎖,既能留住員工的心,又可住他們?cè)噲D跳槽的腳。

五、運(yùn)用實(shí)在的工具

1、會(huì)議紀(jì)要
    碧玉七星劍最大的賣點(diǎn),是劍身上鑲著七顆翡翠;而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為奧克斯兵器譜上的第一種武器,不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的常規(guī)性武器,而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí),特別強(qiáng)調(diào)了七大明確,使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。 
    小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人,這天早上,他參加了銷售部門召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議,會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候,小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是,這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣,開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下,下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀,詳列了一長(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目,再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人,共組成了七大要素。小程的名字,也在責(zé)任人一欄中,規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書面報(bào)告,然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后,交至監(jiān)控考核人處,作為完成工作的依據(jù)。 
    “
這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果,若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò),將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心?小程說(shuō),經(jīng)過(guò)這事,我深切地體會(huì)到,一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素,責(zé)任到人、狠抓落實(shí),就沒(méi)理由不完成得既快又好!” 
    在我們的印象中,會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁,里面充滿了大段的空話和套話,文字拖沓,現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯管理者手中,從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化,體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以,本文講的第一個(gè)故事,第一種武器,更確切地說(shuō),應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新,才能化腐朽為神奇,將一種官樣文件,改造成一種很有威力的管理武器!

2、工作聯(lián)系單
    工作聯(lián)系單,適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配,任務(wù)的接受過(guò)程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦,它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍,一旦施展開(kāi)來(lái),繞指柔頓成百煉鋼,教人不好招架。 
    正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣,工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫項(xiàng)目外,還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn):對(duì)工作聯(lián)系單,任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕,則必須 處理意見(jiàn)一欄上注明該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)字樣。如果既不處理也不注明,則填單部門可向上級(jí)部門投訴。 
    公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單,請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因,倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴,而是公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系,即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作,明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的,目的是共同把公司的事情辦好!” 
     所以,本文所說(shuō)的第二種武器,也不是工作聯(lián)系單,而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里,許多繁復(fù)、涉及面廣的工作,通過(guò)相關(guān)部門的共同參與、積極配合,總是能很順利地得到解決。所謂人心齊,泰山移,協(xié)作的威力就有這么大!

3、三分析三不放過(guò)活動(dòng)
     怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢?奧克斯集團(tuán)的絕招,是祭出連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng),一到底,務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。 
    近期,該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人,深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性,使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠,不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響,而且將損害用戶利益,接下來(lái)分析配管一致性差的原因,層層追溯,明確質(zhì)量責(zé)任,找出漏洞;在此基礎(chǔ)上,分析應(yīng)采取的措施,經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過(guò)后,即付諸實(shí)施,及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了原因未查清不放過(guò),質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò),糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%。 
    三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的痼疾,它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到,它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的,有連環(huán)炮的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力,故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。

4、一本20頁(yè)小冊(cè)子
    這些關(guān)鍵詞匯出現(xiàn)在海爾員工隨身攜帶的錢夾般大小的小冊(cè)子中。小冊(cè)子有20余頁(yè),內(nèi)容簡(jiǎn)練而清晰,遠(yuǎn)比咨詢顧問(wèn)撰寫的冗長(zhǎng)的報(bào)告更能體現(xiàn)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式。

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