企業(yè)管理體系這樣一個(gè)系統(tǒng)，本身也有其自身的規(guī)律，目前全球眾多的機(jī)構(gòu)推行著眾多的企業(yè)管理理論和方法，但其實(shí)都萬變不離其宗，他們就如同軟件開發(fā)中相關(guān)的理論和方法論，為管理者提供指導(dǎo)。既然企業(yè)管理體系也是一個(gè)系統(tǒng)，那么要建立這樣一個(gè)系統(tǒng)，也需要經(jīng)過系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施等一系列的過程，而且這個(gè)過程還可能是一個(gè)迭代的過程，企業(yè)的管理體系是逐步建立起來的，管理水平是呈螺旋形上升的。木桶原理也好，短板管理也好，無非也是強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理這個(gè)體系的內(nèi)部關(guān)系，強(qiáng)調(diào)均衡發(fā)展。

為了建立好一個(gè)企業(yè)管理的系統(tǒng)，需要管理者具備兩方面的能力：一方面，要利用管理技術(shù)，能夠定義系統(tǒng)的功能，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析、分解，對(duì)各個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并且要保證所有部分最終能夠有機(jī)的結(jié)合在一起，均衡發(fā)展。另一方面，在建立這個(gè)體系的過程中，也要考慮各項(xiàng)管理內(nèi)容的相互依賴關(guān)系，所需的資源、條件等因素，按照一個(gè)合理的步驟來組織改進(jìn)過程的實(shí)施。這兩者的關(guān)系，就如同我們現(xiàn)在項(xiàng)目中的工程管理和過程管理，工程管理是系統(tǒng)建立所必需完成的工作及應(yīng)得到的成果，體現(xiàn)的是產(chǎn)品工藝，是企業(yè)管理體系固有特征決定的，這方面主要反映在MBA的知識(shí)體系中，而過程管理就是企業(yè)的變革管理，決定了實(shí)現(xiàn)過程的組織，這方面主要反映在項(xiàng)目管理的知識(shí)體系中。生產(chǎn)工藝從根本上決定著生產(chǎn)過程，而生產(chǎn)過程又反過來影響系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理的規(guī)律決定了企業(yè)管理體系的核心內(nèi)涵及其內(nèi)部的相互依賴關(guān)系，它從根本上決定著企業(yè)管理改進(jìn)的過程。我們不否認(rèn)管理本身的藝術(shù)性的部分，但是必須明白，管理本身首先是一門技術(shù)，它是管理藝術(shù)的基礎(chǔ)，藝術(shù)家也是從基本功學(xué)起的，他們的藝術(shù)性是對(duì)基本功的嫻熟、靈活的運(yùn)用，但不是任意而為。沒有管理技術(shù)的基礎(chǔ)，根本就談不上管理藝術(shù)。

因此，要成為一個(gè)好的管理者，就需要特別注意管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，這個(gè)管理技術(shù)還不是指我們平時(shí)所說的那些管理技巧，技術(shù)與技巧英文原文分別對(duì)應(yīng)Technology和Skill兩個(gè)不同的詞。用軟件編程作比方，編程語言的語法規(guī)則是技術(shù)，如何運(yùn)用這些基本規(guī)則來編寫程序是技巧。現(xiàn)在許多人高談闊論管理藝術(shù)、技巧，但管理技術(shù)方面的知識(shí)在其頭腦中還是空白。

作為管理者，特別是企業(yè)的管理者，就需要加強(qiáng)對(duì)這種管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，這確實(shí)是一個(gè)專業(yè)，來揭示管理工作中各種管理對(duì)象、內(nèi)容的相互關(guān)系，并提供理論、方法作指導(dǎo)，提供成熟的管理工具的支持。這是做好管理的必要條件。在管理者當(dāng)中經(jīng)�？梢钥吹竭@樣幾種不正確的做法：

1，純粹經(jīng)驗(yàn)型的管理，憑借自己以往的經(jīng)驗(yàn)和自身的聰明靈敏，兵來將擋，這種情況往往表現(xiàn)為被動(dòng)應(yīng)付，即使有時(shí)會(huì)提出一些改進(jìn)建議，但往往只是局限在解決表面現(xiàn)象，不能從問題的根源上解決，舍本求末，以后還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)同樣的問題，結(jié)果是治標(biāo)不治本。

    2，用專業(yè)技術(shù)管理代替全面的管理，這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生在具有豐富專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的管理者身上，把自己的工作重點(diǎn)放在了指導(dǎo)下屬解決專業(yè)技術(shù)問題上，利用更高的職權(quán)來解決以前解決不好的具體問題，就好像從項(xiàng)目經(jīng)理提升成了高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理一樣，在成為真正的管理者后，把以往工作中遇到過的具體問題，作為管理改進(jìn)意見提出，但還是在原來形成的專業(yè)技術(shù)管理的思維方式和工作模式中，沒有真正轉(zhuǎn)向管理，沒有系統(tǒng)的思考如何完善管理體系。

    3，缺乏科學(xué)理論指導(dǎo)而進(jìn)行管理體系的改進(jìn)，這種情況在一些管理者身上也比較常見。許多管理者也非常愿意改進(jìn)企業(yè)的管理體系，提升自身的管理水平。但是，由于缺乏對(duì)管理體系的科學(xué)認(rèn)識(shí)，不了解建立這種系統(tǒng)的方法論，對(duì)其中各項(xiàng)管理內(nèi)容缺乏深入、細(xì)致的分析，完全憑著熱情做事，在改進(jìn)管理的過程中，往往是眉毛胡子一把抓，解決了一個(gè)問題又帶來了新的問題，或者在解決一個(gè)問題時(shí)反而為以后繼續(xù)解決問題設(shè)置了障礙，甚至把管理改進(jìn)引入歧途。

用一個(gè)形象的比喻來形容管理體系的建立和改進(jìn)。一個(gè)充滿問題的企業(yè)就像一條被污染了的河流，面臨問題的人其實(shí)是處于河流的下游，接觸到的是問題的結(jié)果，是表面現(xiàn)象。針對(duì)具體問題逐個(gè)解決，就像在河流的下游治理污水，屬于被動(dòng)防守。如果要從根本上解決問題，就要從上游污染源入手解決，而且順序應(yīng)該是從上游到下游，治理掉一個(gè)解決一段，而對(duì)于下游來說，初期的效果不會(huì)很明顯，只有到上游的所有問題都從根本上解決了，問題才能最終得到徹底解決。但如果不從上游入手治理，那么下游將永無寧日。因此，在企業(yè)管理改進(jìn)中，不僅需要在下游治理污水，更要從上游治理污染源，而且只有從源頭解決，才能使問題得到最終徹底的解決。

尚未掌握管理技術(shù)的管理者，由于對(duì)這樣的管理體系缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，有的甚至對(duì)一些基本的管理概念、名詞術(shù)語還存在著誤解，這將給整個(gè)組織帶來混亂，給管理體系的改進(jìn)帶來反復(fù)。這就如同一個(gè)不具備系統(tǒng)分析能力的程序員，一味強(qiáng)調(diào)編寫程序，結(jié)果必定是盲目的。因此，在成為管理者的過程中，都需要做好角色轉(zhuǎn)換，注重學(xué)習(xí)相關(guān)的管理技術(shù)，掌握企業(yè)管理體系的內(nèi)在規(guī)律，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在解決燃眉之急的同時(shí)，從源頭抓起，從根本上解決問題。學(xué)習(xí)管理技術(shù)，是磨刀不誤砍柴功，以后做管理工作才能夠事半功倍。

隨著改革開放，西方先進(jìn)的管理理論、方法也隨著進(jìn)入本土企業(yè)。但是有許多管理者卻認(rèn)為這些舶來品在本土企業(yè)中水土不服。誠(chéng)然，西方人和東方人在文化背景方面存在著很大的差異，但是在管理技術(shù)方面，卻不存在著本質(zhì)的差別。我們只有靜下心來，本著實(shí)事求是的態(tài)度，進(jìn)行深入、細(xì)致的學(xué)習(xí)和研究，掌握其中的客觀規(guī)律，才能在實(shí)踐中很好的運(yùn)用。在此之前，我們先不要妄下斷言，也不要斷章取義的盲目運(yùn)用，這都不是正確的方法。

在學(xué)習(xí)管理技術(shù)的過程當(dāng)中，要特別注重對(duì)專業(yè)術(shù)語、方法論和管理工具的學(xué)習(xí)。
在每一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中，都有其特定的專業(yè)術(shù)語，而每個(gè)術(shù)語背后都有其特定的內(nèi)涵，專業(yè)術(shù)語是這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中溝通的基礎(chǔ)，也是了解、進(jìn)入一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的門檻，在管理學(xué)領(lǐng)域中，有許多的管理術(shù)語，每個(gè)術(shù)語背后的含義都是特定的，就象在軟件開發(fā)中有許多特定的術(shù)語一樣，一說“軟件”，就理所當(dāng)然的要包括“程序、數(shù)據(jù)和文檔”，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中的“計(jì)劃”，其本身就涉及到了項(xiàng)目管理各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的全部?jī)?nèi)容，而“時(shí)間表”只是其中的一個(gè)組成部分。這些對(duì)于專業(yè)人士來說，都是不需要解釋的。

在方法論方面，管理之所以能夠成為一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，就是因?yàn)樵谶@個(gè)領(lǐng)域中有許多人面對(duì)著許多具有共性的問題，大家通過長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，總結(jié)出一套相對(duì)來說行之有效的方法，被稱為方法論，對(duì)于不同的問題有針對(duì)性的方法論，是人類知識(shí)的結(jié)晶。掌握方法論，就等于是直接站在巨人的肩膀上，直接得到了眾多前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以少走許多彎路。這就像我們直接利用軟件工程的方法論一樣，不需要我們自己重新再去摸索，可以節(jié)約大量的成本，如果是企業(yè)管理中，那么是否能夠正確運(yùn)用方法論，有時(shí)就直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。方法論在整個(gè)社會(huì)發(fā)展過程中，所產(chǎn)生的影響是巨大的。

管理工具使管理理念、方法具有了更強(qiáng)的可操作性。管理工具主要指各類管理圖表，例如各式各樣的人力資源表格、貨物驗(yàn)收檢查表、質(zhì)量管理表格、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖表、任務(wù)進(jìn)度跟蹤圖表等，這些工具將理念、方法論更加具體化，組成結(jié)構(gòu)化的工具，可以提供給更多的人使用，可以大大提高管理的工作效率。隨著信息技術(shù)在管理領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在許多這樣的工具都被電子化，那么這個(gè)管理體系中的信息就可以利用電子化的手段，更加全面、綜合的被管理和利用。所以很多組織都在建立管理信息系統(tǒng)，從組織的管理體系的角度出發(fā)，系統(tǒng)化地建立組織的信息模型，使各項(xiàng)管理工作的效率得到了進(jìn)一步的提高。但這里必須明確的是，管理工具是一個(gè)廣義的管理概念，而信息技術(shù)只是手段，它可以改進(jìn)管理工具。

對(duì)于專業(yè)術(shù)語、專業(yè)方法和工具的學(xué)習(xí)和掌握，在各個(gè)不同的專業(yè)領(lǐng)域中都是一樣的，一個(gè)人不論做什么事，做得是否專業(yè)，在這三方面的體現(xiàn)都是最直接的。針對(duì)以上這三點(diǎn)來說，不專業(yè)的人做事至少會(huì)帶來額外的溝通成本和造成更多缺陷的可能。

組織的管理體系，實(shí)際上也是一個(gè)反饋型的控制系統(tǒng)。在系統(tǒng)控制論當(dāng)中，一個(gè)典型的反饋控制系統(tǒng)，包括了輸入、放大、輸出、比較基準(zhǔn)、反饋等部分，如下圖所示：
 
通過這樣一個(gè)系統(tǒng)，使得系統(tǒng)的輸出趨向于所需目標(biāo)。在管理體系當(dāng)中，我們也經(jīng)常說“PDCA”這樣的過程，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正這四個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)也是構(gòu)成了一個(gè)反饋系統(tǒng)，計(jì)劃是所期望的輸出和比較基準(zhǔn)、檢查就是對(duì)輸出進(jìn)行采樣并與比較基準(zhǔn)進(jìn)行比較，糾正就是根據(jù)發(fā)現(xiàn)的偏差作調(diào)節(jié)，如果是不利的偏差，就會(huì)通過提供負(fù)反饋來反向調(diào)節(jié)，如果是有利的趨勢(shì)，就會(huì)通過提供正反饋來加強(qiáng)�？傊�，作為一個(gè)系統(tǒng)，管理體系應(yīng)該是閉環(huán)的、可控的。從企業(yè)來講，績(jī)效管理體系就是這種控制體系的全面反映，獎(jiǎng)懲不是績(jī)效管理的目地，而是這個(gè)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)手段。因此，管理技術(shù)，實(shí)際上是系統(tǒng)控制論在管理領(lǐng)域中的一種應(yīng)用，其中也存在著大量的技術(shù)問題，需要管理者以系統(tǒng)化的思維方式來學(xué)習(xí)，掌握其內(nèi)在的客觀規(guī)律。

在管理技術(shù)中，產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目管理屬于核心內(nèi)容，是需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的。在產(chǎn)品管理中，涉及到企業(yè)決策、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的全部管理要求；在財(cái)務(wù)管理方面，不僅是學(xué)習(xí)那些財(cái)務(wù)計(jì)算公式，更重要的是學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)思維方式，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理中覆蓋了大量的管理的概念、原則和方法，往往是企業(yè)各項(xiàng)管理手段和效果的集中體現(xiàn)，所以財(cái)物指標(biāo)經(jīng)常被作為各項(xiàng)管理中主要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；而在項(xiàng)目管理中，則可以學(xué)到如何有效的組織過程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是企業(yè)執(zhí)行力的重要來源。

在強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到它的局限性，管理者的工作對(duì)象主要是人，管理體系的執(zhí)行也是通過人來實(shí)現(xiàn)的。管理技術(shù)不適合針對(duì)人的管理問題。對(duì)于人的管理問題，屬于另一類稱為軟技能（Soft Skill）的范疇，其中也有許多對(duì)于人的價(jià)值觀、人際溝通等的研究。相對(duì)而言，管理技術(shù)也有時(shí)被稱為硬技術(shù)。要做好管理，最終要能夠做到硬技術(shù)和軟技能的相得益彰。

總之，要成為一個(gè)合格的管理者，管理技術(shù)是基礎(chǔ)，特別是從專業(yè)技術(shù)崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理者，更要認(rèn)識(shí)到對(duì)管理者不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)好管理技術(shù)。