三一在工程機械行業(yè)中創(chuàng)造了一個個世界第一，從垂直泵送混凝土492米到66米世界最長臂架泵車，從世界第一高迪拜塔到世界最長高速鐵路；從世界最難的青藏鐵路到-22度環(huán)境下施工的莫斯科聯(lián)邦大廈等，三一集團一次次用實力見證了其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和非凡的創(chuàng)新實力。與此同時，作為三一的核心價值——服務(wù)，現(xiàn)已形成了一套比較完善服務(wù)體系，無論是服務(wù)網(wǎng)點布局、配件供應(yīng)、倉儲物流，還是服務(wù)品質(zhì)控制，都逐步成為工程機械行業(yè)的翹楚。
    營銷體系遍布全球
    在中國，三一建有100多個營銷、服務(wù)機構(gòu)，擁有56個服務(wù)網(wǎng)點倉庫、6條800綠色服務(wù)通道。其自營的機制、完善的網(wǎng)絡(luò)、獨特的理念，將星級服務(wù)和超值服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后全過程。
    在全球，三一建有15個海外子公司，業(yè)務(wù)覆蓋達140多個國家，產(chǎn)品出口到90多個國家和地區(qū)。同時，三一已在印度、美國相繼投資建設(shè)工程機械研發(fā)制造基地，下一步還將在比利時等國投資建廠。至此，無論客戶在世界任何地方、任何時間需要服務(wù)援助，都可直接撥打全球統(tǒng)一熱線電話4008進行業(yè)務(wù)支持，并由調(diào)度中心指揮長根據(jù)客戶請求采取總部派工、技術(shù)支持響應(yīng)等方式為世界各地的客戶提供及時服務(wù)，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，滿足客戶的各種需求。貼心服務(wù)實現(xiàn)多贏
    在英國、在新加坡、在韓國、在印度、在澳大利亞、在中東……，無論是在繁華都市，還是在偏僻山區(qū)；無論是在雪域高原，還是在戈壁沙漠，三一產(chǎn)品銷售到哪里，哪里就有三一服務(wù)工程師們細(xì)致周到的服務(wù)、哪里就有三一全面詳實的用戶培訓(xùn)，哪里就有三一聆聽用戶意見的耐心和誠心。長期以來，三一的服務(wù)團隊總是以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)踐行著“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念。如2007年11月26日，英國，斯塔福德郡某施工工地。三一SCC500D履帶起重機完美地完成了她在英倫大地上的處子秀，得到了用戶的高度贊譽。這不僅僅是三一履帶起重機的高品質(zhì)先天優(yōu)勢，更為重要的是三一SCC500D履帶起重機在英國正式使用前的一個多月的時間里，三一的技術(shù)支持工程師努力配合，積極接受客戶和專業(yè)機構(gòu)非常挑剔的多項檢驗，最終滿意通過，后客戶很快又續(xù)訂了一臺SCC500D履帶起重機；又如在印度克什米爾的高寒山區(qū)，三一的服務(wù)人員無論客戶在任何地方都隨叫隨到，不厭其煩的指導(dǎo)客戶對三一設(shè)備日法國版發(fā)布常保養(yǎng)和高寒山區(qū)冬季保養(yǎng)的必要點，得到了印度客戶的高度評價……
    “一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新”，這是三一的經(jīng)營理念和行動指南，在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天，三一將繼續(xù)不斷追求高品質(zhì)、高可靠性產(chǎn)品讓客戶買得放心的同時，更以不斷超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓全球的客戶用得放心，解除客戶的后顧之憂。