“用人”要善于“疑人”
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疑人不用用人不疑的古訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中遭到質(zhì)疑,在用人要疑疑人要用的現(xiàn)實(shí)面前,越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到:在兩權(quán)分離中用人不疑是相對(duì)的,疑則是絕對(duì)的。不過(guò),一個(gè)疑字畢竟不能解決用人的諸多問(wèn)題,重要的是善疑。只有善于疑人,才能更好的用人,才能得到令人滿意的執(zhí)行,管理者必須具備善疑的本領(lǐng)。 明清之際的哲學(xué)家方以智在《東西均、疑何疑》中說(shuō),“善疑者,不疑人之所疑,而疑人之所不疑!边@里就提出了善疑的問(wèn)題。其實(shí),疑人不用用人不疑的古訓(xùn)里也包含有善疑的意思,如果我們把其中合理的成分拋掉的話,那就會(huì)叫人無(wú)所適從。我曾經(jīng)寫過(guò)這樣一個(gè)案例:某企業(yè)集團(tuán)的CE0到所屬子公司檢查,子公司經(jīng)理拍著胸脯對(duì)CE0說(shuō):我保證按時(shí)完成預(yù)定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!CEO說(shuō),:還是讓我們一塊到生產(chǎn)和營(yíng)銷一線看看吧。經(jīng)理說(shuō):你老人家對(duì)我們不放心?懷疑我們做不到?CEO笑道:不懷疑是相對(duì)的,懷疑是絕對(duì)的,你不明白這個(gè)道理?子公司經(jīng)理頓時(shí)出了一身冷汗,回到辦公室就給集團(tuán)總部寫了一封辭職報(bào)告。假如這位CE0因此失去了一員戰(zhàn)將,豈不可惜?由此可見(jiàn),善疑并不是務(wù)虛思辯的東西,管理者在實(shí)踐中不能不掂量其中的份量。 用人要善疑是與多疑相比較而存在的,是對(duì)疑的一種抑制。作為對(duì)被用者的主動(dòng)督察,善疑是出于善意,這應(yīng)當(dāng)是善疑的出發(fā)點(diǎn)。用人與被用者之間,已經(jīng)建立起一種信任關(guān)系,不能出爾反爾,讓被用者無(wú)所適從。善疑的善意則不同,它可以是對(duì)被用者提出更高、更全面的要求,在不超越原有信托關(guān)系的情況下,使信托關(guān)系更為完善,更能發(fā)揮被用者的潛能。其中也可以包括彌補(bǔ)原有信托關(guān)系的不足,為被用者提供更好的保護(hù)。它可以是以發(fā)展的眼光看問(wèn)題,找到已經(jīng)或者可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),給被用者提個(gè)醒,以便未雨綢繆。它必須是出于公心,不以小人之心度之。對(duì)被用者有不同的反映是正常的,作為獨(dú)立思考的善疑,要在個(gè)人恩怨糾葛面前不為人言所動(dòng),以防止被人不正當(dāng)?shù)睦。它必須?jiān)持正義,站在弱者的立場(chǎng)加以權(quán)衡。被用者被委以重任,掌控著一定的優(yōu)勢(shì),與此相對(duì)的一面則是弱者。用人者必須站在更高的層面上考慮弱者的不同意見(jiàn),統(tǒng)籌兼顧。 善疑就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,注意糾正一種傾向掩蓋下的另一種傾向。善疑不是胡亂猜疑,終日停留在疑惑的狀態(tài),而是要善于找到問(wèn)題的答案,提出解決問(wèn)題的措施。問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)的差距,善疑就是對(duì)差距更深層次的思考,超越對(duì)某個(gè)具體人的用與不用。這里的標(biāo)準(zhǔn)是被包括被用者在內(nèi)的相關(guān)利益主體認(rèn)可的戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景之類,不是個(gè)人拍腦袋的產(chǎn)物。在這個(gè)意義上講,善疑的結(jié)果是要達(dá)到有效控制,而不是總處于鞭長(zhǎng)莫及情況下的不確定狀態(tài)。善疑的可稱善之處其實(shí)不一定要“不疑人之所疑”,但一定要能夠“疑人之所不疑”,注意一種傾向掩蓋下的另一種傾向,防止顧此失彼。王夫之在《讀通鑒論》中舉例說(shuō),“疑同姓則天下乘之,疑天下則同姓乘之。力防其所疑,而禍發(fā)于所不疑,其得禍也異,而受禍于疑則同也”。他認(rèn)為,魏國(guó)國(guó)君懷疑宗親而不用,重用權(quán)臣而不疑,結(jié)果被權(quán)臣篡位;繼之而起的晉王朝則相反,懷疑外姓大臣,對(duì)宗親過(guò)于信任,讓他們?cè)O(shè)立軍隊(duì),又因八王之亂而亡國(guó)。我們也可以從中看出善疑應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題,要善于發(fā)現(xiàn)有效控制容易被忽視的環(huán)節(jié)。 一般說(shuō)來(lái),善疑應(yīng)當(dāng)對(duì)事不對(duì)人,疑人要有事實(shí)根據(jù),但是也不能被表面的“事實(shí)”所迷惑,要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。《呂氏春秋、疑似》中說(shuō),“亡國(guó)之主似智,亡國(guó)之臣似忠”。對(duì)“似忠”的被用者不疑,這樣的用人者“似智”而與事無(wú)補(bǔ)。比如被用者對(duì)用人者言聽(tīng)計(jì)從,循規(guī)蹈矩,似乎無(wú)可懷疑,但是如果這種順從是為了討好,其動(dòng)機(jī)就值得懷疑。且不說(shuō)他們?nèi)狈?chuàng)新精神,如果遇到形勢(shì)逆轉(zhuǎn),他們是很難靠得住的。善疑就需要將被用者的行為與動(dòng)機(jī)結(jié)合起來(lái)加以認(rèn)識(shí),求得兩者的統(tǒng)一。盡管知人知面難知心,不過(guò)人的動(dòng)機(jī)或者本質(zhì)終歸還是要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái),只要善于辨析,還是能發(fā)現(xiàn)其中的本質(zhì)差異的。東漢嚴(yán)遵任揚(yáng)州刺使時(shí),一次過(guò)路發(fā)現(xiàn)一女子哭而不悲,經(jīng)查問(wèn)方知她的丈夫被火燒死了。嚴(yán)遵聽(tīng)女子的哭聲有些異常,被認(rèn)真觀察死尸,發(fā)現(xiàn)有蒼蠅集于死者頭部,經(jīng)勘驗(yàn)確認(rèn)死者在火燒前已被錐透腦部而亡。女子服罪。善疑者并不是刻意要懷疑什么,只不過(guò)人們把他實(shí)事求是的過(guò)程稱之疑,而這種實(shí)事求是的批判精神正是善疑。 善疑的理想狀態(tài)是在用人時(shí)用制度約束之,但是如果用人者與被用者拘泥于制度的個(gè)別字眼,其誠(chéng)性就值得懷疑。制度不可能窮盡所有的情況,被用者不可能一層不變,實(shí)踐還會(huì)提出新的課題,如果以為有了即定的的制度就可以解決“用人”“疑人”的問(wèn)題,那也是自欺欺人。南宋著名學(xué)者呂祖謙把這叫做“成心”,認(rèn)為其不足。骸坝M(jìn)之則不可有成心,有成心則不可進(jìn)乎道矣。故成心存則自處以不疑,成心忘則然后知所疑!保ā秴螙|兼文集、雜說(shuō)》)正確的做法應(yīng)當(dāng)是將制度建設(shè)與管理者的善疑精神很好地結(jié)合起來(lái),在用人的過(guò)程中尊重人和幫助人,揚(yáng)長(zhǎng)而避短。
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