吳永旭：機(jī)遇挑戰(zhàn)并存勝利只屬于強(qiáng)者
信息來(lái)源：慧聰網(wǎng)水工業(yè)行業(yè)頻道 責(zé)任編輯：snk
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從1993年在上海創(chuàng)立上海東方泵業(yè)制造有限公司至今，上海東方泵業(yè)集團(tuán)的發(fā)展循序漸進(jìn)、穩(wěn)中取勝，正如它的名字，企業(yè)像朝陽(yáng)般緩緩在東方升起。 今天的成就，是因?yàn)樽蛱斓母冻�，企業(yè)取得了如此好成績(jī)，少不了一個(gè)人的付出，那就是——上海東方泵業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳永旭，這個(gè)成熟穩(wěn)健的創(chuàng)業(yè)者。 吳永旭，泵閥行業(yè)的佼佼者；有著“中國(guó)泵業(yè)巨頭”的美譽(yù)。在他的帶領(lǐng)下，東方泵業(yè)從最初從事水泵生產(chǎn)的小企業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在擁有十家控股子公司，涉及電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品的集團(tuán)化大企業(yè)。 慧聰網(wǎng)：東方泵業(yè)現(xiàn)在擁有十家控股子公司，以水泵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)還逐漸涉及電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等領(lǐng)域。企業(yè)的這種多元化轉(zhuǎn)變是作何種考慮的？這種變化對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生了什么影響？ 吳永旭：在水泵行業(yè)中，從企業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，多元化的發(fā)展是必需的。東方泵業(yè)成立至今，我們共計(jì)銷售了三十萬(wàn)臺(tái)（套）的水泵設(shè)備，滿足了用戶的需求，為國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)，為國(guó)家創(chuàng)造了上億的稅收。但是隨著現(xiàn)代化科技的進(jìn)步，市場(chǎng)與用戶的需求已不僅僅針對(duì)水泵這種單一產(chǎn)品，而是對(duì)相關(guān)配套設(shè)備的系統(tǒng)需求，所以我們要改變傳統(tǒng)的單一水泵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，圍繞用戶對(duì)水泵及相關(guān)配套設(shè)備的需求，全面分析考察市場(chǎng)，整合集團(tuán)內(nèi)部、外部資源，充分利用集團(tuán)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷、服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)體系的優(yōu)勢(shì)，不斷地推出與水泵相關(guān)聯(lián)的其它產(chǎn)品，形成企業(yè)產(chǎn)品多元化的定位格局。這樣的多元化發(fā)展，可以更為便捷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)上的不斷創(chuàng)新；企業(yè)管理不斷完善；品牌優(yōu)勢(shì)不斷提升；質(zhì)量不斷提高；成本不斷下降；市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)之目的，最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)打下了良好的基礎(chǔ)。使投資者、企業(yè)本身、企業(yè)員工、供應(yīng)商等的利益都實(shí)現(xiàn)了最大化。 慧聰網(wǎng)：貴公司現(xiàn)有300多名水泵及各類專家，每年都有多項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世，并擁有多種泵類產(chǎn)品的幾十項(xiàng)專利。請(qǐng)問(wèn)公司在技術(shù)研發(fā)方面是如何落到實(shí)處的？今年有沒有新產(chǎn)品推出？ 吳永旭：先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是保證企業(yè)快速發(fā)展的先決條件，東方這么多年來(lái)，一直圍繞著技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)等核心問(wèn)題發(fā)展的。為了研發(fā)新產(chǎn)品，我們建立了完善的、適合自己的新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制。 在整個(gè)開發(fā)過(guò)程中，我們擁有感觸敏銳的市場(chǎng)先行兵，實(shí)力強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速有效的試制小組，從而有力的保證了新產(chǎn)品研發(fā)工作地進(jìn)行。我們也很重視具有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，到目前為止，我們開發(fā)了以泵為主導(dǎo)，電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等十個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，具有上百項(xiàng)自主專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)的泵類產(chǎn)品。 每年的年初，企業(yè)都會(huì)召開關(guān)于產(chǎn)品專利的研討會(huì)，對(duì)新一年公司產(chǎn)品的技術(shù)和研發(fā)作出詳細(xì)的部署，這為一年的科技創(chuàng)新、新品研發(fā)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，持續(xù)不斷地研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，在市政、建筑和工礦等領(lǐng)域連續(xù)填補(bǔ)了十幾項(xiàng)國(guó)內(nèi)空白�？梢赃@么說(shuō)，到目前為止，我們已擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有30項(xiàng)專利技術(shù)，為打造東方泵業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。 慧聰網(wǎng)：東方泵業(yè)在全國(guó)200多個(gè)中小城市設(shè)有銷售服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)龐大的銷售體系，我們還在東方泵業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站上看到了一篇貴公司員工原創(chuàng)的文學(xué)《用你的愛征服客戶》，感覺寫的很好，您能為我們講講貴公司的銷售理念么？ 吳永旭：泵類企業(yè)在技術(shù)含量和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的情況下，相互之間的差別更多地趨向于營(yíng)銷理念的不同和管理水平的高低。對(duì)于同一種類型的水泵的生產(chǎn)廠家而言，不同的營(yíng)銷理念往往決定了不同的銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)一步分析，也可以決定企業(yè)不同的生存狀態(tài)。這幾年，行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出一些新的營(yíng)銷理念，并成為泵業(yè)營(yíng)銷的風(fēng)向標(biāo)。東方泵業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)是星羅棋布，近兩百多個(gè)銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)分布在各中小城市，這樣既提高了我們的市場(chǎng)覆蓋率和占有率，也保證了我們及時(shí)高效的售后服務(wù)。 在海外，我們正在積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際品牌。我們的目標(biāo)是將東方做大、做強(qiáng)，我們制定了明確的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略并在逐步實(shí)施。目前，我們國(guó)際市場(chǎng)主要集中在發(fā)展中國(guó)家，下一步是對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行深度開發(fā)和市場(chǎng)滲透。我們的遠(yuǎn)景規(guī)劃是在未來(lái)五到十年內(nèi)，在歐洲和東南亞開辟生產(chǎn)基地。因此，可以說(shuō)我們的銷售網(wǎng)絡(luò)將要遍及全球。產(chǎn)品的供貨周期縮短了，我們就能夠更加快捷高效地服務(wù)于全球客戶。 慧聰網(wǎng)：泵閥類產(chǎn)品不同于快銷品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護(hù)，請(qǐng)問(wèn)貴公司在服務(wù)方面是如何去做的？ 吳永旭：泵閥產(chǎn)品確實(shí)不同于其他類型的產(chǎn)品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護(hù)。首先，我們會(huì)更多地去了解客戶，了解他們的需求是什么，認(rèn)真地搞好各項(xiàng)服務(wù)，并推行售前、售后的全程服務(wù)，最終才能獲得客戶的認(rèn)可與好評(píng)�？蛻羰俏覀兊囊率掣改�，只有為客戶竭誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶真誠(chéng)相待，才能夠贏得他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和對(duì)我們的信任。要經(jīng)常換位思考，以客戶的身份體驗(yàn)自認(rèn)為還不錯(cuò)的服務(wù)，才能有的放矢的改進(jìn)服務(wù)。了解他們對(duì)自己的服務(wù)是否滿意，并根據(jù)客戶的意見隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和提升自己的服務(wù)。 大多數(shù)水泵企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品不同的使用環(huán)境，而制定不同的售后服務(wù)，但顧客對(duì)水泵的使用壽命和效率要求卻是一樣在日益增長(zhǎng)。我們的服務(wù)人員在產(chǎn)品跟蹤、修復(fù)、監(jiān)控系統(tǒng)等方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，除了為客戶提供既經(jīng)濟(jì)又耐用的產(chǎn)品和售后服務(wù)之外，我們還會(huì)同用戶進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，為產(chǎn)品的維護(hù)提供最佳設(shè)計(jì)方案，使更多用戶從東方泵業(yè)的服務(wù)中受益。 其次，是多聽客戶對(duì)于我們的評(píng)價(jià)，只有不斷地探詢客戶的意見并及時(shí)總結(jié)，才能夠了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，才能知道自己所做的是不是能夠滿足客戶的需求。我們不斷提醒自己，滿意是客戶最基本的要求，僅追求“滿意”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。服務(wù)是一種態(tài)度，它需要熱情；服務(wù)是一種感覺，它需要真情。 良好的售后服務(wù)不僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和職業(yè)道德水平的檢驗(yàn)，而且能提高產(chǎn)品在客戶中間信譽(yù)度，贏來(lái)客戶，使產(chǎn)品能暢其流，從而帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，許多成功企業(yè)的例子都證明了這一點(diǎn)。美國(guó)的微軟、日本的松下、豐田公司、青島海爾集團(tuán)，成功的企業(yè)都具備成套的良好的售后服務(wù)。銷售是不熄的循環(huán)，轉(zhuǎn)動(dòng)這個(gè)循環(huán)的輪子就是售后服務(wù)。事業(yè)來(lái)自于這個(gè)循環(huán)，業(yè)績(jī)來(lái)自于這個(gè)循環(huán)，成功也來(lái)自于這個(gè)循環(huán)。 慧聰網(wǎng)：目前我國(guó)泵行業(yè)市場(chǎng)存在傳統(tǒng)國(guó)企、新興民企以及外資（合資）企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，您如何看待泵行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？ 吳永旭：應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在的泵行業(yè)面臨著很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。目前，泵行業(yè)大體形成這樣一種局面：國(guó)企、民企、外企三分天下。在這三股勢(shì)力中，民企和外企占有比較大的優(yōu)勢(shì)，外企的資金和技術(shù)都是民企和國(guó)企短時(shí)間無(wú)法超越的，民企在國(guó)內(nèi)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系也是自身的優(yōu)勢(shì)。 行業(yè)中也存在很多問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)尤為明顯，技術(shù)上，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力；銷售上，在不保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)暗箱操作不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等等。但是，這種局面只是暫時(shí)的，隨著行業(yè)日趨成熟，泵閥市場(chǎng)將會(huì)規(guī)范化和合理化。水泵市場(chǎng)是一個(gè)需求比較穩(wěn)定的市場(chǎng)，特別是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和世界經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，這一市場(chǎng)“蛋糕”還會(huì)被無(wú)限做大。但是，水泵行業(yè)也將進(jìn)入了一個(gè)新的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，就是行業(yè)洗牌和整合。所以，誰(shuí)在這個(gè)時(shí)候抓住了這個(gè)機(jī)遇，揚(yáng)長(zhǎng)避短，苦練內(nèi)功，誰(shuí)就能做強(qiáng)、做大，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)淘汰一些比較弱勢(shì)的企業(yè)。這就是我常說(shuō)的“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，勝利只能屬于強(qiáng)者！” 慧聰網(wǎng)：作為企業(yè)的掌門人，請(qǐng)你介紹一下東方泵業(yè)近期的發(fā)展計(jì)劃和具體措施？ 吳永旭：在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，東方人已經(jīng)把目光投向了國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)技術(shù)合作、引進(jìn)外資等方式，著力打造著一個(gè)知名的品牌。同時(shí)利用我們的成本優(yōu)勢(shì)逐步拓展海外市場(chǎng)，讓東方走向世界，成為讓國(guó)人自豪的品牌。在企業(yè)發(fā)展的歷程中，我們要審時(shí)度勢(shì)，未來(lái)的東方泵業(yè)，將努力造就一個(gè)中國(guó)泵類產(chǎn)品的領(lǐng)袖品牌，在國(guó)際上成為擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力和廣闊的市場(chǎng)占有的佼佼者。當(dāng)然，這不可能一蹴而就，需要我們一步一個(gè)腳印，制定出正確的戰(zhàn)略措施并嚴(yán)格執(zhí)行，最終才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 具體措施：樹立正確的價(jià)值觀，建設(shè)健康的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）文化；提高管理水平，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力；切實(shí)提高營(yíng)銷系統(tǒng)執(zhí)行力；人力資源方面以完善和實(shí)施儲(chǔ)備管理人員的考核、評(píng)估、淘汰為重點(diǎn)；技術(shù)方面，要切實(shí)增強(qiáng)公司的科技能力，加大產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，用產(chǎn)品的科技含量替代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，讓高新技術(shù)和高科技產(chǎn)品成為企業(yè)騰飛的翅膀；質(zhì)量管理方面，樹立“質(zhì)量第一”思想，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，提高質(zhì)量意識(shí)。只要我們明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。 |
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